一般信息：

允许客户在QuickSupport模块内创建Servicecamp工单，这样即使支持人员离线，客户也能够轻松访问服务。  

这样可确保将以工单形式提交查询并发送到电子邮件的收件箱中，从而获得更清晰的概览。  

启用集成：

可从TeamViewerManagementConsole(=MCO)启用此功能。在登录MCO后，导航至设计&部署部分，然后点击添加QuickSupport。  

这样在QuickSupport自定义窗口中便会出现名为允许用户在Servicecamp中创建工单的复选框。  

注意：对于使用此功能的用户可能会有一些限制。许可证中包含Servicecamp且已激活Servicecamp实体的用户可立即使用此功能。使用试用版Servicecamp实体的用户也可使用此功能。对于许可证中包含Servicecamp，但未激活Servicecamp实体或Servicecamp实体复选框失效的用户，此功能将显示为未激活。如要使用此功能，用户需要激活Servicecamp实体。对于使用免费版和使用Business版许可证的用户，新的复选框将不可用。  

如何操作：

勾选此复选框后，用户可在QuickSupport预览模式下看到创建工单按钮，并在此复选框下方看到一个下拉菜单。  

您可从所显示的下拉菜单中选择用于接收所建工单的收件箱。  

注意：对于使用多个Servicecamp实体的客户，会显示另一个下拉菜单，客户可首先选择一个实体，然后选择收件箱。  

按照上述步骤即可配置Servicecamp与QuickSupport的集成，用户可从我们的主页下载自定义QuickSupport模块（在此页面上创建一个按钮），您还可将相应的下载链接发送给最终用户/客户。  

在启动QuickSupport模块后，模块上便会出现创建工单按钮。  

在点击创建工单按钮后，会打开一个单独的窗口，用户需要此窗口中的相应字段内填写电子邮件地址并描述问题。  

通过使用servicecamp功能，支持人员可定义和配置字段（输入和下拉字段），并使这些字段出现在工单创建窗口中。  

在提交工单后，若工单创建成功，打开的窗口会自动关闭，与此同时，最终用户会收到来自Servicecamp的通知/自动回复，其中包含所创建的工单ID。  

在提交工单后，该QuickSupport模块的会话代码会被发送至Servicecamp。但还存在一些限制，即必须由接收此服务案例的支持人员启动远程会话。若未向支持人员分配服务案例，则其无法直接从Servicecamp启动远程会话。  

在根据Servicecamp的配置创建工单时，支持人员会收到与此相关的通知，然后利用Servicecamp的完整功能开始处理用户案例和进行追踪及与用户沟通。

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